LaCommunauté SFR. Gestion Client. Mon offre et mon contrat. Iphone 11 débloqué. Options. montel est-il débloqué tout opérateur Bonjour je viens de changer de portable et je voulais savoir si mon ancien portable est débloqué tout opérateur ? Comment puis je savoir ? Merci pour votre réponse Sylvia GERUM J aurais voulu savoir si il est réellement bloqué en vous donnant mon numéro IME xxxxxxxxxxxxxxxxxxx et si vous pouvez me le débloquer . Je suis en panne complète depuis le 19.08.2016. Je précise que la carte Sim de prixtel fonctionne avec d’autres appareils. Vousdevez donc débloquer ('désimlocker') votre mobile si vous changez d'opérateur pour votre forfait. Il faut également débloquer votre portable si vous souhaitez l’utiliser avec une carte SIM étrangère ou pour une revente d'occasion. Vous devez avant tout savoir si votre smartphone est bloqué par l'opérateur. Après 3 à 6 mois de Certainsopérateurs proposent un service sur leur site Internet pour savoir si votre téléphone est bloqué ou non. Vous pouvez trouver le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) XCRN. Cette question a été résolue je viens de changer de telephone. j'ai copié les contacts de mon ancien télephone sim et tel sur ma carte SD que j'ai introduite dans mon nouveau HTC mais je ne les vois pas lorsque j'accède au menu "contacts"? merci de votre aide Bonjour Christophe,Pouvez-vous m'indiquer quel est votre modèle de mobile, svp ? Vous devez en effet cliquer sur "importer vos contacts" dans l'appli "téléphone" de votre journée ! Christophe, Community Manager Espace Wiki Cette réponse vous a-t-elle aidé ? 54% des internautes ont trouvé cette réponse utile Réponses J'ai perdu la plus part de mes contacts dans mon répertoire Google Chloé G. Chloé G. Niveau 7 77270 / 180000 points Equipe Bonjour Hamma Yaya,Je ne constate aucun numéro de ligne renseigné sur votre profil Assistance titre informatif, l’Assistance Mobile est réservée aux clients Crédit Mutuel Mobile,CIC Mobile,NRJ Mobile,Auchan Telecom,CleMobile,Cofidis Mobile,Blancheporte Mobile,et Cdiscount pas à ajouter votre numéro de téléphone si celui-ci appartient à l'un des opérateurs cités ci-dessus. Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre vous souhaite un bon week-end,Chloé, Conseillère Assistance Mobile J ai égaré mon ai récupéré ma carte sim mais je n' ai pas encore mon répertoire Anonyme Anonyme Niveau 5 31170 / 40000 points Bonjour prends en charge votre demande. A l'aide de vos informations de profil adresse mail et numéro de mobile je ne retrouve aucune ligne de notre opérateur. L'Assistance Mobile est réservée aux clients Crédit Mutuel Mobile,CIC Mobile,NRJ Mobile,Auchan telecom,CleMobile,Cofidis Mobile,Blancheporte MobileSi vous n'êtes pas client, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du revendeur de votre mobile. Si vous possédez une ligne chez nous, je vous invite à compléter votre profil avec le bon numéro. Je vous envoie également un message privé auquel vous allez pouvoir pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance journée Conseiller Assistance Mobile Anonyme Anonyme Niveau 5 31170 / 40000 points Bonjour Daouda,En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande. N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’ et à bientôt Conseiller Assistance Mobile Question en attente de réponse Urgent Bonjour,Je souhaite garder mon téléphone à la suite de ma demande de résiliation, mais j'aimerai m'assurer que celui-ci est bien tout "opérateur " Je ne dispose pas d'une autre puce pour le teste plus, comment effectuer ma portabilité pour garder mon numéro. Merci de me donner les instructions à suivre et me dire ce qu'il en est le plus rapidement possible résiliation déjà envoyé et en cours Bien cordialement Réponses Anonyme Anonyme Niveau 6 43381 / 75000 points Bonjour Stéphanie,Je viens de vous apporter une réponse personnalisée que vous pouvez consulter à partir de votre adresse journée ! Diane, Conseillère Assistance Mobile-Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile. Anonyme Anonyme Niveau 6 43381 / 75000 points Bonjour Stéphanie,Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 09/03/ de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à y vous remercie et à bientôt ! Diane, Conseillère Assistance Mobile-Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile. Activation mobile Si vous êtes un nouveau client et que vous avez commandé un abonnement en ligne, il vous suffit, pour l’activer, de suivre les instructions suivantes Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par bpost d’ici 2 jours ouvrables. Attention ! Pour des raisons de sécurité, la carte SIM n'est pas encore activée. Pour activer votre carte SIM après sa réception, c’est tout simple! Il suffit d’aller sur et de suivre les instructions. Votre nouvelle carte SIM sera ainsi prête à l’emploi dans les 24 heures. Si vous utilisez déjà une carte rechargeable Orange et que vous passez à un abonnement, vous ne devez pas changer votre carte SIM. Nous l’activons automatiquement dans les 24 heures et vous conservez aussi votre numéro actuel. Et le crédit d’appels ? Vous ne le perdrez pas bien sûr ! Il sera déduit de votre première facture avec la mention Crédit d’appels ». Vous venez d’un autre opérateur et vous souhaiter conserver votre numéro d'appel actuel ? C’est possible ! Rendez-vous ici. Tout savoir sur les abonnements Orange Cette page vous a-t-elle été utile ? Box internet Forfaits mobiles Téléphones Couverture réseau Dossiers Quelles sont les box internet disponibles chez vous ? Testez votre adresse ou votre numéro de ligne fixe pour découvrir les abonnements fibre, ADSL ou 4G Box que les opérateurs proposent dans votre logement. Trouvez la meilleure box Comparez les prix et les débits d'Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free et des autres fournisseurs d'accès et débusquez les meilleures offres du moment. Gagnez du temps Notre outil vous permet de comparer en un seul clic tous les opérateurs et tous les réseaux disponibles à votre adresse. Soyez alerté des bons plans En renseignant votre adresse mail dans l’outil, recevez chaque mois un mail récapitulatif avec les meilleurs bons plans de tous les opérateurs. Pourquoi faire un test d’éligibilité ? Beaucoup d’offres internet sont disponibles actuellement sur le marché. Et il est parfois compliqué de s’y retrouver… Le test d’éligibilité Ariase est le meilleur moyen pour trouver rapidement et facilement les meilleures offres pour une adresse précise. Pour avoir la fibre Vous avez peut-être déjà accès à la fibre mais vous ne le savez pas. Le test d’éligibilité fibre vous permet de savoir si le très haut-débit est disponible à votre adresse. Pour changer d’opérateur Votre engagement arrive à échéance ou vous n’en n’êtes plus satisfait ? C’est peut-être le moment de changer d’opérateur. Le test d’éligibilité fibre répertorie les meilleures offres parmi tous les opérateurs. Pour bien déménager Les cartons s’accumulent, la maison se vide, mais avez-vous pensé à votre future box internet ? Le test éligibilité vous permet de connaître le débit internet de votre futur logement. Comment savoir si je suis éligible à la fibre ? Vous avez envie de profiter de la vitesse de la fibre optique chez vous mais vous ne savez pas si vous y avez accès ? Avec le test d'éligibilité Ariase, vérifiez rapidement si votre logement est raccordé aux réseaux très haut-débit des opérateurs et comparez les box internet en fibre optique et câble disponibles à votre domicile. Pour cela, ce service gratuit interroge de manière simultanée les différents serveurs d’éligibilité fibre de tous les fournisseurs d’accès pour contrôler l’éligibilité de votre domicile. Grâce à l’adresse ou à la ligne téléphonique que vous indiquerez, vous découvrirez les prix et les débits des offres de fibre optique d'Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom et de tous les fournisseurs d'accès proposant la fibre chez vous. Comment tester l’éligibilité de son logement ? Ariase interroge simultanément les serveurs d'éligibilité des opérateurs Orange, SFR, Bouygues Télécom, Sosh, Red, Free… pour vérifier la compatibilité de votre adresse ou de votre ligne téléphonique avec les forfaits ADSL, les offres de fibre optique et câble, et les Box 4G que les opérateurs commercialisent à l'adresse renseignée. Il est donc facile de faire le test via sa ligne téléphonique ou son adresse. Pour le premier cas, renseignez tout simplement dans le formulaire votre numéro fixe, le comparateur trouvera toutes les offres associées à votre ligne. Si vous n’avez plus votre numéro de ligne téléphonique en tête, vous pouvez tout à fait faire le test avec votre adresse postale. Ces manipulations simples vous permettront ainsi de comparer en un clin d'œil les box internet d'une dizaine d'opérateurs ADSL et fibre. Les conseillers Ariase vous accompagnent également dans vos différentes démarches. Composez le 02 99 36 30 54 et faites-vous conseiller gratuitement sur votre éligibilité à la fibre. Quels sont les réseaux internet disponibles en France ? En France, quatre réseaux principaux permettent d’accéder à Internet l’ADSL, la fibre, le câble et la 4G Box. L’éligibilité à l’ADSL ou à la fibre est ainsi définie par votre adresse ou votre ligne téléphonique. Même si plus de 14 millions de foyers sont déjà raccordés au très haut-débit, il existe encore plusieurs zones non-équipées. Eligibilité à l’ADSL L’ADSL, aussi appelée internet haut-débit, est présente dans 99% des foyers. Avec l’ADSL, vous bénéficiez d’un débit compris entre 1 et 20 Mb/s. 20% de ces mêmes foyers sont plus chanceux et bénéficient d’un débit boosté de 95 Mb/s grâce au VDSL2. Pour connaître le débit auquel vous auriez droit en ADSL, faites le test d’éligibilité à l’ADSL. Eligibilité à la fibre La fibre optique est une technologie qui permet d’avoir un accès très haut-débit à internet. Largement répandue, la fibre permet un débit minimum de 100 Mb/s même si la plupart des offres fibre proposent un débit de 1Gb/s. Elle permet d’avoir une connexion stable, idéale pour les usages simultanés. La fibre vous tente ? Faites un test d’éligibilité à la fibre. Eligibilité au câble Le câble, plus souvent appelé câble coaxial, garantit un accès très haut-débit à internet. Il reste cependant plus lent que la fibre optique. En effet, il offre un débit maximum de 1 Gb/s en réception et de 100 Mb/s en émission. Aujourd'hui, 9,5 millions de logements dans plus de communes sont câblés. Eligibilité à la Box 4G Avec le retard de déploiement constaté sur l'accès au Très Haut-Débit fixe pour les zones moins denses, voire très peu denses, les opérateurs proposent cette solution transitoire. Elle permet aux logements les plus isolés de se connecter à Internet en utilisant les réseaux mobiles 4G existants des opérateurs télécoms. Quels sont les opérateurs qui proposent des box internet chez moi ? Selon l’adresse exacte de votre domicile, les abonnements ainsi que les opérateurs peuvent varier. Le test d’éligibilité internet permet justement d’y voir un peu plus clair. Free, Orange, Bouygues Telecom, Sosh, SFR, Red ou encore les réseaux d’initiative public en un seul clic, vous pouvez voir les opérateurs qui proposent des box internet à votre domicile. En termes d’opérateurs, l’éventail est vaste et complet. Tout comme la Freebox Mini 4K de Free et la Livebox d’Orange, la Bbox Must de Bouygues Telecom est compatible avec notre test d’éligibilité. Largement déployées sur le territoire, ces box internet milieu de gamme garantissent une offre complète. Plusieurs offres internet entrée de gamme fournissent elles aussi un bon service internet. C’est le cas de la boîte Sosh, de la RED box mais aussi de la Bbox Fit. Cependant, malgré leur tarif attractif, elles ne proposent pas de décodeur TV. Elles sont toutes compatibles avec notre test d’éligibilité. Les réseaux d’initiative publique sont également analysés par notre test d’éligibilité. Pour cause, déployées par les collectivités, elles permettent de proposer une alternative aux opérateurs traditionnels. Vos questions sur le test d'éligibilité En termes de débit et de technologie, tous les Français ne sont pas logés à la même enseigne. Si vous bénéficiez de l’ADSL par exemple, la distance de votre logement par rapport au central téléphonique déterminera votre connexion. Plus vous vous éloignez, plus vous perdez de débit. Câble défectueux, utilisation de technologie différente fibre ou ADSL … plusieurs raisons peuvent expliquer une différence de débit entre le vôtre et celui de vos voisins. Le meilleur moyen reste d’effectuer un test de débit et de contacter votre fournisseur d’accès à internet pour comprendre d’où vient cette différence. Si le test ne fonctionne pas, c’est peut-être parce que votre logement est récent et qu’il ne se trouve pas encore dans une zone couverte. Vous habitez également peut-être dans une zone blanche, c’est-à-dire un endroit où les fournisseurs n’ont pas encore fait de travaux d’installation. Dans tous les cas, vous pouvez faire une demande de raccordement en contactant directement les fournisseurs qui vous intéressent. Notre outil est régulièrement mis à jour mais il peut arriver que certaines nouvelles adresses ne soient pas encore répertoriées. Si votre adresse n’est pas reconnue, n’hésitez pas à contacter gratuitement nos conseillers au 02 99 36 30 54. Il faut savoir que le déploiement de la fibre optique se fait par zones. Et des unes aux autres, on constate de grosses différences de couverture selon que vous soyez dans une grande ville, en périphérie ou en zone rurale. Les objectifs fixés par le gouvernement garantissent le très haut-débit pour tous d’ici fin 2022. Pour être informé de l’arrivée de la fibre dans votre logement, inscrivez-vous à notre alerte fibre. Le test de débit mesure la vitesse d’une connexion internet à une technologie comme l’ADSL, la fibre optique ou encore la Box 4G. Le test d’éligibilité, lui, permet d’identifier les technologies auxquelles vous avez accès. Seuls les numéros géographiques numéros liés aux logements et non aux appels peuvent donner lieu au test d’éligibilité. Essayez d’effectuer à nouveau le test avec votre adresse postale. Lors d'un déménagement, le meilleur moyen d'avoir internet dans son nouveau logement est de suivre ces trois étapes cruciales quelques semaines avant votre installation, faire un test d'éligibilité pour savoir si votre nouvelle maison est éligible à la fibre, ensuite souscrire une offre internet adaptée à vos usages quotidiens et renvoyer votre ancien matériel dans le délai imparti. On parle de portabilité pour faire référence à la conservation du numéro de votre ligne fixe dans le cadre d'un changement d'opérateur. Le portage nécessite un code RIO et n'est valable que si votre nouvelle adresse est située dans la même région téléphonique que votre ancien logement. On vous explique. Comment obtenir la portabilité de mon numéro fixe ? Comment récupérer mon relevé d'identité opérateur RIO ? Quels numéros fixes sont éligibles à la portabilité ? Mon fournisseur est-il en mesure de refuser ma demande de portabilité ? Combien de temps faut-il pour le portage d'un numéro fixe ? Comment obtenir la portabilité de mon numéro fixe ? Vous envisagez un transfert d'abonnement internet lors d'un déménagement ou vous souhaitez résilier votre abonnement box pour d'autres motifs ? Soumettez une demande de portabilité à votre nouvel opérateur et gardez votre numéro fixe. Dans les faits, c'est une alternative à la résiliation classique qui implique la réactivation de la ligne téléphonique. Sélectionnez d'abord un nouvel opérateur en vue d'une souscription à l'abonnement de votre choix. Tenez compte des prestations incluses débit, chaînes de télévisions comprises, appels vers les mobiles, etc. Communiquez votre numéro RIO à l'opérateur et il se chargera de toutes les démarches. Cela inclut la résiliation de votre abonnement auprès de votre fournisseur actuel et l'activation de votre nouveau forfait. Autrement dit, vous ne gérez rien du côté de l'ancien fournisseur et vous n'avez pas de frais de résiliation à prévoir. Comment récupérer mon relevé d'identité opérateur RIO ? Le numéro RIO ou Relevé d'Identité Opérateur est un code associé à une ligne fixe ou à un numéro de mobile. Le numéro RIO est donc unique. Pour l'obtenir, appelez le 3179 en utilisant le numéro que vous souhaitez garder. Le 3179 est opérationnel 24h/7j. Vous tomberez sur un serveur vocal qui énonce une série de 12 chiffres c'est votre code RIO. Vous craignez d'avoir mal noté le code dicté par le serveur vocal ? Rassurez-vous, votre numéro RIO peut être envoyé par SMS sur votre numéro de mobile, par courrier ou par e-mail. Vous devez simplement communiquer le numéro de téléphone mobile ou l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre RIO. Après obtention du code, transmettez-le à votre nouveau FAI pour qu'il entame les démarches liées à votre demande de portabilité. Quels numéros fixes sont éligibles à la portabilité ? Tous les numéros fixes commençant par 01 Ile-de-France, 02 Nord-ouest, 03 Nord-est, 04 Sud-est et 05 Sud-ouest sont éligibles à condition de rester dans la même région téléphonique. Le portage est également envisageable pour les numéros commençant par 09. Le portage exige alors que vous restiez dans la même zone géographique vous ne pouvez pas conserver votre numéro si vous déménagez de la métropole vers un Département et Région d'Outre-Mer ou inversement ou si vous déménagez entre deux DROM distincts. Mon fournisseur est-il en mesure de refuser ma demande de portabilité ? Dans les cas où vous souhaitez par exemple changer d'opérateur ou passer à la fibre lors d'un déménagement, les opérateurs sont parfois en mesure de s'opposer à la portabilité. Voici les quelques motifs à connaître vous n'avez pas transmis votre code RIO, vous avez transmis un mauvais RIO celui de votre téléphone mobile, par exemple, votre numéro fait l'objet d'une demande de portabilité en cours, le numéro concerné est désactivé résilié depuis plus de 40 jours calendaires, la région téléphonique n'est pas respectée. En revanche, le refus ne serait pas légitime si vous avez résilié votre ligne il y a moins de 40 jours calendaires. Le changement de support forfait ADSL vers offre fibre, notamment, ne constitue pas non plus un motif valide de refus. Bon à savoir il n'existe aucune limite concernant les demandes de portabilité d'une même ligne téléphone mobile ou fixe. Vous pouvez donc la solliciter à chaque changement de fournisseur. Combien de temps faut-il pour le portage d'un numéro fixe ? Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours dans le cadre de tout démarchage à domicile ou vente en ligne. En demandant la portabilité avant expiration de ce délai, vous pouvez changer de FAI sans interruption de service. L'opérateur dispose alors de 3 jours ouvrables au maximum pour activer la portabilité demandée. Si vous avez déjà résilié le contrat avant de soumettre une demande de portabilité, vous disposez de 40 jours calendaires pour porter un numéro fixe. Les frais de résiliation seront pris en charge par le nouveau fournisseur grâce au principe de l'offre de remboursement ou ODR dans le cadre d'une résiliation box. En revanche, vous êtes responsable de la restitution de votre box internet et vous devez vous acquitter des mensualités restantes auprès de l'opérateur mobile et internet résilié.

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